技术服务

售前支持

目的：从技术角度帮助用户在系统建设中做出适合的选择。

主要内容：为市场、销售人员和用户提供产品的技术材料；为用户演示产品、解决方案及应用案例；通过市场宣传，让用户深入地了解产品与服务。

售中支持

目的：为用户提供最优的产品或解决方案。

主要内容：为市场销售人员和用户提供技术咨询；了解用户需求，为用户提供完整解决方案。包括，需求分析、系统设计、设备选型、软件开发、系统集成和维护等完整的 专业化技术支持与服务。

售后支持

目的：高效快速地解决用户在应用产品或解决方案时出现的各种技术问题，保证用户的系统连续、稳定高效地运行；最大限度地保护用户投资，为用户提供系统扩充和升级服务等。

服务项目

接收用户意见：接收用户来信、电话、传真反映的意见，在24小时内（工作时间）作出答复或处理意见，使用户满意，并把相应信息存入用户意见记录单中。

定期联络：定期主动对用户保证至少每月一次主动联络：走访/电话联系。

信息反馈：收集质量信息、填写“信息反馈单”反馈至公司，为维护提供信息。

服务方式及相应时间

对于符合售后服务条件的问题及需求， 提供7×24小时的专业系统维护及技术支持服务。